Antes de desarrollar una definición de qué es y para qué sirve un Customer Data Platform (CDP) debemos partir de un punto de referencia que nos permite explicar el por qué de su auge en un mundo sin cookies y su importancia; como bien sabemos vivimos en un proceso acelerado de transformación digital en todas las empresas, una solución reactiva a la repercusión del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y La Ley de Privacidad del Consumidor de California, lo que nos ha llevado a estructurar en cómo podemos mantenernos respetando las nuevas dinámicas del concepto Cookiless, sin perder o retroceder los avances obtenidos en el entorno digital de los últimos años.
Un Customer Data Platform (CDP) es un ecosistema que ayuda a unificar toda la información de los clientes en una misma base de datos, un CDP limpia estas bases eliminando la duplicación de los clientes, funciona como un gran contenedor de datos que contribuye a tener una visión más completa, concreta y coherente de nuestros clientes, con el objetivo de unificar la información de un mismos usuario con la interpretación de todas sus interacciones desde los distintos canales.
Las fuentes más comunes que se pueden llegar a integrar y a unificar en un CDP son:
Data Conductual
Representa la data relacionada con los procesos de compra de un usuario (Fechas de pedido, valor del cliente, carritos abandonados) y su comportamiento online relacionado con las sesiones, páginas visitadas, Interacciones en el sitio y redes sociales entre otras.
Data de perfilación
Aspectos psicográficos que ayudan a entender el estilo de vida, los contextos del usuario, las preferencias y personalidad, esta información ayudará a determinar a las empresas su real comprador ideal y los distintos perfiles de compra.
Data Multicanal de actividad
El objetivo del CDP está en unificar un perfil completo y único del consumidor, por lo cual es fundamental que la información que se procese integre los distintos canales que estos usuarios suelen utilizar, con qué frecuencia y preferencia, ya sea desde Móvil, Desktop, Tienda Física, siendo usuarios anónimos o clientes identificados.
Es primordial aclarar que un CDP no es un CRM (Customer Relationship Management), por muy similar que suenen los términos hay grandes diferencias entre ellos, lo primero es que aunque los dos se centran en la 1rs Party Data (hipervinculo), el CRM se enfoca en recoger datos de clientes para perfilarlos y mantener una relación a lo largo del tiempo, pero un CRM depende de una recolección a través de formularios de contacto, mientras que el aporte que te da un CDP se destaca por integrar datos de distintas fuentes e incluye fuentes sobre comportamiento de usuarios anónimos, esto para interpretarlos mediante distintas señales predictivas con la finalidad de definir que ese usuarios anónimo es un único cliente identificado y que tiene unas características específicas; por lo cual un CDP es una ecosistema con un mayor almacenamiento de datos y con una mayor complejidad en la gestión de los mismos.
¿Para qué sirve un CDP?
Integración y Análisis de los Datos
Como ya lo hemos mencionado en puntos anteriores un CDP te facilita acceder a la información que necesitas de manera más sencilla, es un recurso que ayuda a las empresas a evitar el desaprovechamiento de datos o generar conclusiones divididas de los mismo, lo que hace que la información sea más manejable y puedas obtener insight más concretos sobre tus clientes.
Ayuda a cumplir con normativas
Como te contamos en nuestra introducción es vital entender el punto de inflexión que ha llevado al auge el contexto de CDP e implementación de los mismos para las empresas ya que son soluciones que ayudan al cumplimiento de normativas actuales y futuras de la privacidad de los datos.
Segmentación y conexión con otros sistemas
Integrar información que te permite identificar usuarios únicos con un perfil más completo ayuda a segmentar de eficientemente aumentando la relevancia en la personalización de campañas con el objetivo de aumentar las conversión, es por esto que este ecosistema se integra con otros sistemas tecnológicos proporcionando información actualizada de estos usuarios y dando acceso a la información de manera transversal a toda la compañía.
Mejora la experiencia del usuario
El CDP da un entendimiento general de la experiencia de los usuarios con el entorno, la marca, las estrategias de marketing y sus procesos de compra, es por eso que con la integración y gestión de los datos accesible para toda la organización es más proactivo generar estrategías y acciones que sigan mejorando cada día más la experiencia ofrecida a los usuarios en especial en pensando en un futuro de un mundo sin cookies.
Para concluir es notable que un CDP es una solución muy acertada para poder contrarrestar el impacto de un mundo sin cookies e incluso avanzar de manera proactiva a no solo entender al consumidor sino también mejorar de cara a poder ofrecer una experiencia más armónica, ya sea desde la personalización, generación de nuevas acciones o estructuraciones de cuellos de botella en el proceso de compra. También muy importante es que según la compañía y su contexto se analice muy bien el tipo de proveedor de CDP más indicado según sus necesidades, validar la pregunta principal del proyecto ¿para qué los vas a usar?
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Fuente: Artyco. (2019). Customer Data Platform [Gráfico]. Customer Data Platform. https://artyco.com/que-es-customer-data-platform-cdp-ventajas/
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